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3.2.3 產物體驗
從AppStore挂号信息看，两款產物都定位于“购物”種别。以是重要比力一下它们的购物流程體驗。
從大部門的電商類App购物體驗来看，一般包括如下流程：
下面按照购物流程来具體比力一下两款產物的购物體驗：
商城首页：
比拟两款產物的首页，波奇寵物首页的第一個TAB页面是“社區”，把“商城”放到了第二個TAB页面，足见波奇寵物對社區的器重水平，乃至跨越了電商。固然，這合适波奇寵物“社區+電商+辦事”三位一體的產物定位，但笔者担忧用户對這類定位又能get到几多呢？
進入波奇寵物的“商城”TAB，花梢的icon與小字體的設計，讓人找不到重點，分類没有逻辑性。页面中大片的赤色布景又會分離用户注重力，讓新手用户很難下手。
而E寵商城则遵守了電商類App的典范設計，充實表現了“電商”的產物定位。頂部依照入口/國產等维度分類，既合适寵物主人選购的需求，又顯得很是專業。总體界面整潔简便，重點凸起。
分類：
波奇寵物达到二级分類页面才依照主粮、零食等寵物商品種别举行分類，而且品類出格全。線条icon活灵活現，讓人一看就可以大要猜到是甚麼意思，留白讓页面顯得很是清潔。
E寵商城的二级分類页面按春秋段维度加倍细分，這麼做一方面合适寵物粮的邃密化属性；同時也在指导用户，针對分歧春秋段的寵物要科學豢養。
E寵商城在分類页面會穿插科普相干的養寵常識與產物評測，便利用户進修，帮忙用户决议计劃。
固然會讓商品页面排版紊乱，可是從用户選购商品的場景来斟酌又不失為很好的設計。在選购寵物食物的時辰，用户抱有不少的好奇與疑難，必要不少信息帮忙他们作出决议计劃，而不少用户缺少必定的寵物常識。
如许的設計在必定水平上弥补了這些用户的認知空缺。
商品分類：
在商品分類中，两款產物不同不大。可是可以看出E寵商城仅售卖猫狗两種寵物的商品，而波奇寵物還笼盖了“小寵”、“水族”小眾寵物的商品，以是E寵商城单個寵物種類下的商品分類也加倍具體。
商品列表：
在商品列表展現上，從单個商品条款来看，波奇寵物凸起其波奇豆優惠，奇异黑卡的代價上風，刺激用户經由過程采辦奇异黑卡省錢。
而E寵商城则偏向于向用户展現更多產物的信息帮忙用户决议计劃，還给出了一些采辦搭配方案供用户参考，也能够實現“以貨带貨”，拉動贩卖。
E寵商城還會将用户近来阅读或采辦過的商品举行標識表記標帜，用户可以一键参加购物車。斟酌猫狗粮具备高频的特色，寵物主人一般也不會给寵物换粮，如许的設計给用户带来了很大的便利，讓用户感受很知心，同時還提高了复购率。
在商品列表排序上，E寵商城有默许/按人气/最新上架/按評論/销量/代價几個分歧的维度，便利用户從分歧维度查找商品。
比拟之下，波奇寵物的排序维度则少了不少，而經由過程笔者察看，“综合”排序實在就是“销量”排序，有點偷懒了。
在商品挑選上，两款產物基底细同，由于商品分類的细化水平分歧，波奇網會有“產地”挑選項，而E寵商城加倍细化了“成果”挑選項，帮忙用户寻觅有特定成果的商品。
笔者注重到，在品牌挑選項，两款產物采纳了分歧的設計。波奇寵物采纳了品牌logo圖片的展現方法；而E寵商城采纳了品牌名文字的展現方法，并供给了按热度/按字母表次序排序。
前者合适影象品牌logo圖片的用户，但即使認得品牌logo，也必要往返翻几回；後者更合适影象品牌名的用户，可以經由過程首字母快速定位。但若記着的不是開首阿谁字呢？两種設計，孰優孰劣？
商品详情：
在商品详情页面，两款產物關于產物的先容内容基底细同。分歧的是，波奇寵物供给了更多的優惠，以代價上風吸援用户下单。
两款產物都在商批評價下方展現了针對该商品的評測陈述，按照笔者的利用體驗：波奇寵物的評測陈述要多。
而E寵商城只有很少商品會有評測陈述，而且有些商品下方的評測陈述與该商品没有瓜葛，對用户来讲，評測陈述就没有了参考價值。
值得注重的是，在“當即采辦”操作上，波奇寵物可以點窜购物数目，便利用户只采辦单一商品；而E寵商城并無，進入结算页面後，也不成以點窜商品数目。可能E寵商城是更鼓動勉励用户利用购物車，批量采辦吧。
說到购物車，與其他電商App分歧，波奇寵物的购物車進口被安排到了页面頂部，笔者一起頭使历時很不習气。
從生理學角度来說，用户會基于曩昔的履历，建立利用的预期心智模子，而购物車在頂部的設計與用户的心智模子不匹配，會出乎不少用户预感。用户举行“参加购物車”操作後，必要挪動视野才能看到反馈，也增长了利用本錢。
购物車運彩場中投注表，：
由于是垂直電商的瓜葛，两款產物的购物車并無設計不少的功效點，比力简略。
E寵商城可以在不進入“编纂”状况的环境下，點窜商品的数目，便利用户操作。但笔者在點击“编纂”與“完成”举行状况切换的時辰，有页面跳動紧张的bug，影响體驗。
结算：
在结算页面，E寵商城将商品列表横向展現并供给“檢察”按钮，利用户的购物信息尽量在一屏中展現，减罕用户往返上下滑動的本錢。
波奇寵物一向發力的奇异黑卡在结算页面却没有彻底展現出来，估量是bug。
此外E寵商城供给了可以選擇快递的功效，提醒用户快递必要的時候，也是很是知心的設計。
付出&未付出定单：
E寵商城在付出時供给了“叉号”按钮，给了用户一個明白的取缔付出“窗口”，可能會致使付款率低落；而E寵商城點击頂部“返回”才會中断付出，用户不易發明，必定水平上削减了取缔付出的几率。
两款產物葉黃素,都有定单付出時限。在笔者利用波奇寵物的進程中，曾下单未付出，會在一段時候後收到短信，提醒笔者有還未付出的定单。這種短信笔者只收到一次。可能只是由于定单里的商品行将断貨，以是發送短信提示，而不是针對所有的定单。
整體来看两款產物的购物進程，E寵商城的體驗要優于波奇寵物。更细分的商品分類與多维度的挑選帮忙用户快速找到必要的商品，一些知心的小設計不但给用户带来便當，也能够提高复购率。
可是，也能够看到，两款產物都有一些不足的地方，笔者在利用E寵商城碰到一次闪退，一次卡死問題，给用户带来了欠好的體驗。
再来看一下两款產物在商批評測上的分歧。
波奇寵物采纳的是用户撰写評測文章，平台审核公布的機制，對高質量的文章會赐與必定的現金券或什物嘉奖。用户評測的商品可所以已采辦過的商品，此外也可介入平台評測申请勾當来得到。
如许的機制也就造成為了波奇寵物的評測文章質量参差不齐。
按照笔者的利用體驗，有的文章作者會設計大量配圖，包含商品圖片，寵物進食動圖等，大量文字具體先容商品的養分成份，注重事項，非經常使用心。而有的文章只贴了几张寵物圖片，配上寥寥几句话，更像是晒寵物的帖子。
由于波奇寵物評測文章可以联系關系商品，以是文章會呈現直达商品的链接。可是笔者使历時候，反复碰到商品链接毛病，反复添加商品的征象，文章質量管控可见一斑。
從評測文章排版上，除文章圖文混排難以防止紊乱，页面字體偏小，色彩偏淡，没有重點凸起，更添了缭乱感。欠好的浏览體驗，很轻易讓用户落空浏览乐趣。
E寵商城的評測文章有經由過程官方認證的體驗官撰写，按照笔者的利用體驗，文章的質量廣泛较高。因為丰硕的配圖與文字，文章很是长，有的文章會在左下角呈現“目次”選項卡，帮忙用户领會文章布局。
E寵商城在評測文章的展現利用了網页加载的實現方案，在加载進程中页面會频仍跳動，而且因為文章出格长，加载必要期待好久，很影响浏览體驗。
总结两款產物在評測文章的利用體驗，波奇網的特色是發力较早，經由過程免费试用勾當鼓動勉励，堆集了数目可观的文章数目，但也致使了文章質量良莠不齐。
而E寵商城經由過程节制創作者的方法，保障了文章質量，但也因為發力较晚，文章数目寥寥可数。
而在浏览體驗上，两款產物都另有很多可以優化的处所。
3.2.4 用户量與評價
從艾瑞指数2019年6月获得的数据看，波奇寵物月自力装备数约為3万台，E寵商城月自力装备数约為不粘燒烤盤,5万台。
畴前面的用户数据得悉，我國養猫、養狗的总人数约為5648万。斟酌到寵物食物采购的周期通常是3-6個月，装备浸透率為10%计较，两款產物的浸透率均未到达10%。
跟着下载量的增长，并無带来用户量的增长，也就說用户流失率很是高。 |
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發表於 2023-4-6 18:14:48
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